デジタル定着プレイブック（研修・役割・統治）

定着は「全員同時の一斉研修」だけでは足りません。次の3柱で90日程度を設計してください。

柱1：研修（学ぶ）

• 業務シナリオ別に「やることリスト」形式の教材を作った
• 座学より実機操作の時間比率を高く設定した
• 修了条件を「テスト満点」ではなく「代表タスクを1件完了」にした

柱2：役割（支える）

• 現場リーダー：利用促進と例外判断
• スーパーユーザー：隣で教える・FAQ更新
• 情シス：権限・障害・連携
• 各ロールの週次工数目安を合意した

柱3：統治（続ける）

• 利用状況・問い合わせ件数・未処理バックログを定例で見る
• ルール変更（マスタ・権限・手順）は変更ログを残す
• 四半期ごとに「やめる運用」「簡略化できる手順」を見直す

90日ロードマップ（例）

• 0〜30日：パイロット班＋FAQ初版
• 31〜60日：部門横展開＋スーパーユーザー育成
• 61〜90日：定着評価と次年度改善テーマの決定

最終確認

• 経営メッセージ（なぜ変えるか）を現場向けに1回以上伝えた
• 関連プレイブック記事と本シートをプロジェクトフォルダに置いた